Consultoria e Experiências em Comunicação 360º
Sua marca é conhecida?
Sua marca é conhecida?
• A concorrência hoje é voraz, independente do segmento. Você já parou para avaliar como a sua marca é percebida pelo seu público-alvo? Sua marca é top of mind no setor em que atua? E o que sua Empresa faz para se distinguir de seus competidores?
• Construir uma boa reputação de marca é fator determinante para o crescimento sustentável das Companhias. Segundo o relatório Intangible Asset Market Value Study (IAMVS), o valor de uma organização hoje é composto por apenas 17% de ativos tangíveis, como produtos e patrimônio. Já os intangíveis, como a marca, os processos de qualidade com o cliente, representam 84% de um negócio. Portanto, a marca é como se fosse a digital de uma empresa, ela é única e conecta o cliente ao seu produto ou serviço.
• Por isso, é importante investir em estratégias diferenciadas de comunicação externa e interna (assessoria de imprensa, relações públicas, treinamento de porta-vozes, comunicação interna entre outros) para que todos os seus stakeholders conheçam sua marca, que ela demonstre claramente os valores de sua empresa, posicionando-a de forma diferenciada em seu segmento de atuação.
Comunicação 360º
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Relações Públicas
Assesoria de Imprensa
Projetos com Influencers
Media Trainning
Gestão de Crise
Auditoria de Imagem
Comunicação Interna e Endomarketing
Social Media
Credibilidade no Mercado
Credibilidade no Mercado
• Desde o surgimento da pandemia do Covid-19, as mídias tiveram um papel relevante na divulgação de notícias sobre o tema, principalmente ao desmistificar as fake news que foram recorrentes neste período.
• Conforme pesquisa do Ibope/Kantar, 92% das pessoas confiam nas informações dos meios de comunicação. As TVs lideram a métrica de confiança com 61%, o jornal 56% e o rádio 50%.
• Já o IVC (Instituto Verificador de Comunicação) constatou que os sites de notícias tiveram um crescimento de 40%. De 9 a 14 de março, a pesquisa contabilizou 389,2 milhões de page views; de 15 a 21 de março, 551,1 milhões.
• Este cenário demonstra a importância para qualquer Empresa estar presente nas matérias das mídias (impressa, online, TV, rádio). Para isso, é necessário investir em um serviço especializado de Assessoria de Imprensa, que analisará quais são as iniciativas da sua Companhia podem gerar interesse para a publicação nas mídias e, consequentemente, apoiar na construção da sua imagem no mercado.
Reputação X Crise
Reputação X Crise
• Empresas que investem em Reputação saem mais fortalecidas após períodos de crises, assim como indica o gráfico da pesquisa BrandZ “the world’s largest brand equity database”.
• Além dos investimentos em comunicação externa e interna para construção e fortalecimento da marca no mercado, é importante que as Empresas estejam preparadas para lidar com situações de crise que possam surgir. Desta forma, a contratação do serviço de Gestão de Crise é imprescindível, uma vez que uma marca leva anos para ser construída mas apenas segundos para ser destruída.
O valor da Experiência do cliente
O valor da Experiência do cliente
De acordo com uma pesquisa da PWC:
• Uma experiência personalizada pode gerar inúmeros benefícios, como por exemplo o aumento de até 23% no preço de produtos ou serviços, a fidelização dos clientes e a disposição de compartilhar dados pessoais;
• Para 80% dos brasileiros, velocidade, conveniência e um atendimento prestativo são as principais características de um bom atendimento;
• Interação com colaboradores é fundamental: mesmo com todo avanço tecnológico, 68% dos brasileiros e 75% dos consumidores globais esperam interagir mais com pessoas a serviços automatizados
Avaliando estes dados, ter uma estratégia de Comunicação Interna é essencial. Desta forma, os profissionais estão preparados para transmitir os valores e diferenciais competitivos da Companhia ao lidarem com seus clientes. Portanto, a equação funcionários satisfeitos e felizes geram valor para seus produtos e serviços, e o mais importante, clientes fiéis à sua marca.
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